Internet Marketing y Crossfit

El crossfit se ha vuelto una actividad muy popular en Bogotá y personalmente creo que la mayoría de estas organizaciones o grupos han sabido como utilizar las tecnologías digitales e Internet para lograr sus objetivos de marketing.

Específicamente voy a hablar de un sitio de crossfit que se llama IN-SANE CROSSFIT

Este negocio, que es de una actividad deportiva que debe realizarse en un espacio físico, ha logrado involucrar las tecnologías digitales a su negocio y crear una comunidad no solo física sino digital alrededor de la marca.

Para empezar, tienen una página web muy completa y acorde con el público objetivo y lo que quieren vender, en esta, además de mostrar información de qué es crossfit, qué es IN-SANE, las tarifas, los horarios de clase, también tienen secciones que brindan valor adicional a los clientes y visitantes de la página. Lo anterior incluye una sección de nutrición, donde dan consejos alimenticios para mantenerse en forma, una sección de comunidad, un log in para los que ya son clientes y están trabajando en una tienda virtual de comida y de ropa para la actividad.

Con lo anterior, se puede ver que este negocio se ha encargado de ver lo que quiere el cliente y cómo lo quiere. Ya no hay necesidad de dirigirse al sitio para registrarse o llamar para reservar un cupo en una clase, lo único que se debe hacer es entrar a la página y seguir los pasos. Adicionalmente ya van a brindar la posibilidad de hacer transacciones por medio de la misma lo cual es un comportamiento muy común hoy en día de compras y movimientos online.

Por medio de la comunidad, están logrando generar un brand engagement muy fuerte, pues a los miembros les gusta compartir fotos, comentar, preguntar por este medio y sentirse parte de una familia como ellos mismos lo dicen.

 De igual forma, esta red ha servido como medio de conversación entre la organización y sus clientes,  un medio para compartirles información de interes mutuo y de diversión.

La actividad ya no se queda en hacer el deporte en un establecimeitno sino que ahora hacen salidas deportivas en donde los clientes viven otra clase de experiencias que les gusta compartir y eso luego se convierte en contenido útil para la comunidad IN-SANE.

Como mencioné anteriormente, en la página oficial hay una sección de registro y log in, esta es una sección dedicada a los que ya son clientes. El hecho de ser parte de esto es que eres parte de la base de datos de IN-SANE y te envían información de interés, adicionalmente puedes mirar los horarios, profesores de las diferentes clases, clases canceladas, cupos llenos y hacer el registro online.

En esta estrategia de IN-SANE CROSSFIT son claros los beneficios de las 5´s del Internet Marketing pues están prestando un servicio bueno, que le gusta a la gente por lo tanto aumenta las ventas, se preocupa por generar conversación con sus clientes lo cual los acerca y hace que estos mismos promocionen IN-SANE bajando costos de publicidad y promoción. Por el lado de las I´s, se puede decir que también hacen un buen trabajo, empezando por algo que ya he comentado y es el dialogo y la interactividad que se genera, por otro lado la individualización, el lenguaje y el tono utilizado es personalizado y es muy de "tu a tu" lo cual genera confianza en los usuarios. La integración online y offline es evidente pues crossfit es una actividad que se realiza en un sitio físico pero ellos adaptaron lo digital como herramineta para generar más valor y un mejor servicio a los clientes reestructurando algunos porcesos de intermediación. Todo lo anterior hace evidente la existencia de las 4C´s y de igual forma los objetivos de la presencia online los cuales son: generar transacción comercial, proporcionar servicios e información de utilidad, desarrollo de branding, brindar experiencias y por último la promoción, promover por medio de la comunicación.

¡Acá les dejo un video de IN-SANE CROSSFIT  a ver si se animan a ser arte de a comunidad!

https://www.youtube.com/watch?v=i5L2rPZKlbA 

Catalina Mora M.

Testimonial de Adidas

¡Hola! Quiero hablarles hoy sobre un tema muy común y que vivimos a diario.

El video marketing es una de las herramientas del marketing más usada para la promoción de productos y servicios. Es así, porque el video es la forma de contenido que ofrece mayor nivel de participación de audiencia y conexión emocional con el usuario.

Hay varios tipos de video que una empresa puede utilizar, para promocionar su producto y/o servicio, como slideshows, demostraciones de producto, tutoriales, testimonios, social - videos, video infografías, y webinars.

En este espacio podrán ver un buen ejemplo de uno de los tipos de video que anteriormente les mencioné.

La imagen presentada a continuación, es de un video testimonial de Adidas, donde Claus Peter Meyer, quien esta a la cabeza de la sección de marketing fútbol, que se encargan del manejo del contexto que tiene que ver con el fútbol, es decir,  los jugadores, clubes, federaciones, y contratos internacionales.
En el video Meyer habla sobre el entrenamiento que tiene parte del personal en Adidas, para las negociaciones internacionales de fútbol.

Aquí les dejo el enlace de este testimonial interesante sobre Adidas, que muestra un lado que muchos no conocen y que vale la pena hacerlo. Testimonial

Social Media y el arte de compartir

Actualmente vemos que todas las marcas están en redes sociales, de lo que sea, ahora todos los negocios quieren estar en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, entre otros. Lo anterior se debe a que los hábitos de consumo han cambiado, la forma en la que nos comunicamos tampoco es la misma, a los que les creemos tampoco, las fuentes de información también han cambiado pero sobre todo la percepción de valor y los canales de social media dan la posibilidad de aumentar este último, involucrando a los clientes para lograr los objetivos de marketing de las empresas.

En esta entrada voy a traer nuevamente el caso de Nike, como lo comenté hace unas fechas, esta marca se ha encargado de crear una gran comunidad en torno al deporte, no en general sino a cada tipo de deporte, tienen una comunidad grande divdida en subgrupos que comparten mismos intereses. Para empezar, está la comunidad NIKE+ donde la gente es la que comparte sus experiencias, sus tiempos, dónde corrió, sus records, da consejos, compiten, entre otros, adicionalmente, para ser parte de este grupo debes registrarte, de esta forma quedas siendo parte de una base de datos por donde te envían información. 

Al entrar a la página oficial de la marca me encontré con una sección de "Follow us" en donde uno sigue la comunidad más afin a sus gustos, estos son los subgrupos a los que me refería:

   

Voy a tomar como ejemplo la comunidad de Nike Women. Empezaré por el perfil en Facebook:

Actualmentes este perfil tiene gran cantidad de seguidores, es un perfil muy activo donde se encargan de compartir información que los seguidores quieren ver como rutinas, datos curiosos, ropa que ayuda a obtener un mejor rendimeinto en el deporte, etc.

Se ve que son contenidos que a la gente le gustan pues su gran mayoría son comentados, con likes o compartidos por los propios usuarios y además se ve interacción directa entre marca y usuario.

 Algo interesante, y que es muy valioso en el tema de social media, es que la gente tenga en cuenta la marca, esto es evidente en la fan page de Nike, pues la gente lo menciona en sus comentarios y además hace preguntas, sugerencias, consejos para mejorar y complementar lo que Nike ofrece a su comunidad y lo mejor de todo es que Nike siempre contesta con un tono muy amigable y cercano a los seguidores.

 Por el lado de Twitter, podría decir que también es un perfil con bastantes seguidores y muy activo. En este perfil se centran más generar conversaciones con sus seguidores, ponerlos a hablar, saber cómo se sienten y hacer que se den ánimos entre ellos.

Algo para destacar es que muchos de sus tweets son persoanlizados lo cual hace que los seguidores se sientan más cercanos a la marca, generan más  confianza.

 

En estas dos redes, y dentro de la comunidad como tal, un contenido muy importante son los videos estos incluyen rutinas,  expertos hablando o enseñando como hacer determinados ejercicios, muestras o lanzamientos de productos, entre otros, es por esto que tener un canal en YouTube es vital.

Como se puede ver en el pantallazo del canal de YouTube, otras de las redes que tienen, aparte de las ya mencionadas son Pinterest y g+ sin embargo estas no están vinculadas directamente desde la página oficial de Nike. La comunidad de la que he venido hablando está enfocada principalmente a mujeres por eso me parece pertinente este perfil, el de Pinteresr, pues es una red social netamente femenina. En su perfil, tienen varios tableros de ropa, motivacionales, de tendencias y de las entrenadoras que salen en los videos y se ve que tiene actividad constante.

 Por el lado de g+, las publicaciones son contenidos que ya se han compartido en otras redes y simplemente las vinculan con dicha red. Sin embargo se ve que también tiene mucho movimiento y tratan de generar interacción constante con sus seguidores.

Para concluir, me parece que Nike hace un buen trabajo de social media, pues es las diferentes redes publica contenido de valor siempre teniendo en cuenta el propósito de cada tipo de red social. De igual forma, se ve que está atento a los comentarios buenos o malos que tienen sus seguidores y de siempre contestar o comentar de la mejor forma posible siempre teniendo un mismo tono amigable y cercano con sus usuarios. Por otro lado, los contenidos no son solo presentando sus productos sino dando consejos, rutinas e información importante para su nicho de igual forma, los mismos usuarios se han encargado de enriquecer los contenidos e interactuar no solo con la marca sino con los demás miembros de la comunidad Nike.

Catalina Mora M.

El producto es sólo el comienzo de la relación marca-cliente.

Con el triunfo de la era digital estamos siendo testigos de grandes cambios sociales, lo cual está llevando a las marcas a relacionarse de una manera completamente nueva con los clientes. Ahora las marcas, tal y como explica Alguacil, “se han dado cuenta de que el producto es sólo el comienzo de su relación con el cliente, y no el fin”, y el entorno digital ayuda considerablemente a alimentar esa relación antes tan unidireccional.

Una de las tendencias que han llegado pisando fuerte en el panorama “marketero” es la máxima de “el contenido es el rey”. Como director de Ilusion Labs, una agencia de publicidad healthcare especializada en marketing de influencia, redes sociales y estrategias social media, los diseñadores web trabajan a diario con contenidos, pero puntualizan “que el contenido es el rey ahora y hace 50 años, la diferencia es que hoy en día se comparte, se consume, se necesita y hasta se demanda”. La base de la publicidad es el contenido, y por ello la obligación de las marcas consiste en ofrecerlo, y además, de calidad.
 

Ilusion Labs es una agencia centrada en el sector healthcare, un tema que para muchos resulta peliagudo. Alguacil sostiene que la salud no tiene porqué ser más complicada desde el punto de vista de una agencia, simplemente hay que trabajar con ella de manera adecuada, y en su caso es mezclando un equipo de personas con grandes conocimientos del mundo del consumo con otras más especializadas en el sector healthcare.
 

 

Es complicado predecir el futuro, pero parece que en el marketing existen ciertas tendencias que muchos “marketeros”  ya tienen muy en cuenta: “todo lo que acerque las marcas a la intimidad del cliente, aporte valor y consiga pasar más tiempo con él, es una clara tendencia del presente y futuro, y la posibilidad de estudiar los datos nos ayudará enormemente en esta tarea”